Sık Sorulan Sorular
FAQ sayfamız, kullanıcılarımızın sıkça sorduğu soruları yanıtlamak ve kullanım deneyimlerini iyileştirmek amacıyla oluşturulmuştur. Sorularınıza yanıt bulamıyorsanız, bize ulaşmak için iletişim formunu kullanabilir veya topluluk forumlarımızı ziyaret edebilirsiniz.
Aradığınız cevabı bulamadıysanız bize yeni bir soru sorabilirsiniz
Soru Sor
Çelik Züccaciye’ye Nasıl Üye Olabilirim?
Yeni bir üyelik oluşturmak çok kolay! Anasayfada sağ üst köşede yer alan "Kayıt Ol" butonuna tıklayıp formdaki bilgileri doldurarak anında aramıza katılabilirsiniz. Ayrıca, beğendiğiniz ürünleri sepete ekledikten sonra ödeme adımına geçerken de hızlıca üyelik oluşturabilirsiniz.
Üyelik Bilgilerim ve Kredi Kartı Verilerim Güvende mi?
Kesinlikle. Çelik Züccaciye, en yüksek güvenlik standardı olan SSL (Secure Sockets Layer) sertifikasına sahiptir. Tüm verileriniz 128-bit şifreleme ile korunur. Kredi kartı bilgileriniz sistemimizde tutulmaz, doğrudan bankanızın güvenli ödeme altyapısı üzerinden işlem yapılır.
Hangi Ödeme Yöntemlerini Kullanabilirim?
Alışverişlerinizi güvenle tamamlamanız için sunduğumuz seçenekler:
- Kredi Kartı / Banka Kartı (Tüm bankalarla uyumlu)
- Havale / EFT
- Güvenli Ödeme Altyapıları
Ürün Fiyatlarına KDV Dahil mi?
Evet, web sitemizde gördüğünüz tüm fiyatlara KDV dahildir. Sepetinizde veya faturanızda herhangi bir sürpriz vergi maliyetiyle karşılaşmazsınız.
Kargo Ücreti ve Ücretsiz Kargo Sınırı Nedir?
Türkiye'nin her yerine gönderim yapmaktayız.
Desiye Göre Kargo Ücreti
Ücretsiz Kargo: 1000 TL ve üzeri alışverişlerinizde kargo ücreti bizden!
Siparişim Ne Zaman ve Hangi Kargo ile Gelir?
Siparişleriniz, anlaşmalı olduğumuz HepsiJet ile ortalama 2-4 iş günü içerisinde adresinize teslim edilir. Kampanya dönemlerinde veya mücbir sebeplerde (hava muhalefeti vb.) bu süre değişiklik gösterebilir.
Kargo Teslim Alırken Nelere Dikkat Etmeliyim?
Züccaciye ürünleri hassas olduğu için teslimat anında kontrol çok önemlidir:
Pakette ezilme, yırtılma veya ıslaklık varsa paketi teslim almayın.
Kargo görevlisi yanındayken paketi açıp ürünlerin kırık olup olmadığını kontrol edin.
Hasar tespit etmeniz durumunda mutlaka "Hasar Tespit Tutanağı" tutturun. Tutanaksız gönderilen hasarlı ürün bildirimlerinde iade süreci işletilememektedir.
Satın Aldığım Ürünü Nasıl İade Ederim?
İade Süresi: Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gündür.
Şartlar: Ürünün kullanılmamış olması, orijinal kutusu/ambalajı ve tüm aksesuarlarıyla birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekmektedir.
Süreç: [info@celikzuccaciye.com] adresine bildirim yaparak veya sitemizdeki iade formunu doldurarak süreci başlatabilirsiniz.
Yanlış veya Defolu Ürün Gelirse Ne Yapmalıyım?
Yaşanan aksaklık için özür dileriz! Böyle bir durumda paket elinize ulaştıktan sonraki 24 saat içinde WhatsApp destek hattımızdan bize fotoğraf ileterek değişim talebinde bulunabilirsiniz.
Para İadem Hesabıma Ne Zaman Yansır?
İade edilen ürün depomuza ulaşıp kontrol edildikten sonra onaylanır ve 7-10 iş günü içinde bankanıza talimat verilir. Bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak bu tutarın ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.
Taksitli Alışverişlerin İadesi Neden Parça Parça Yapılıyor?
Eğer alışverişinizi taksitle yaptıysanız, banka prosedürleri gereği iade tutarı kartınıza aylık taksitler halinde iade edilir. Bu durum tamamen bankanızın iade politikasıyla ilgilidir, Çelik Züccaciye ile bir ilgisi bulunmamaktadır.
Yurtdışına Gönderiminiz Var mı?
Şu an için yalnızca Türkiye sınırları içerisine gönderim yapmaktayız.
